Stimuler les ventes pendant les visites sur le site eCommerce (Live Commerce)
Vendre en LiveChat
Accompagnez vos clients jusqu’à l’achat
Gulliver CRM eCommerce fournit au conseiller LiveChat, les informations utiles adaptées à chaque client: produits vus dans sa session ou les sessions précédentes; paniers abandonnés; recommandations personnalisés; coupons attribués …
1. Un moyen de communication pratique pour vos clients
Le LiveChat est un outil très apprécié des clients en ligne qui peuvent interroger rapidement un conseiller eCommerce et lever une objection avant de choisir un produit.
2. Un gain de temps non négociable
Il est la solution idéale dans la mesure où il apporte rapidité et immédiateté dans votre communication.
Ainsi, au lieu d’avoir à traiter certaines demandes par téléphone ou par mail, vous pouvez répondre à de nombreuses questions directement via le live chat, et de façon simultanée car un live chat permet de gérer plusieurs discutions à la fois.
3. Un outil qui augmente vos ventes
Le fait de pouvoir entrer en contact rapidement et simplement avec va vous permettre de gagner la confiance de l’internaute. Il va en effet vous permettre de le conseiller, le guider et le rassurer : trois atouts indéniables qui vont aider l’internaute à acheter vos produits ou faire appel à vos services !
4. Humanise votre entreprise et la rend accessible
Avoir un live chat sur votre site internet véhicule une image positive de votre entreprise car cela montre que vous vous intéresser aux problèmes et questions de vos clients, que vous êtes là pour les guider et que leur satisfaction est au cœur de vos préoccupations.
5. Un moyen efficace pour améliorer votre site eCommerce
Lorsqu’un internaute passe par le live chat de votre site internet il vous fait part d’une difficulté rencontrée dans l’instant. Au fil du temps, vous allez donc pouvoir récolter des informations précieuses et instructives sur les questions que se posent vos clients, leurs difficultés et leurs attentes. Toutes ces données vont donc vous permettre d’améliorer votre site eCommerce.
6. Connexion de votre Live Chat préféré
Gulliver CRM eCommerce ne fournit pas de Live Chat mais utilise des Live Chat du marché.
Les données du Live Chat restent anonymes. Le CRM retrouve et fournit toutes les informations utiles à l’intervention du conseiller: fiches Live chat antérieures; historiques de navigation; fiches clients; commandes passées; recommandations; … Le Conseiller Live Chat ouvre en parallèle une fiche d’intervention attaché au contact dans le SAV du CRM pour assurer la traçabilité et le respect de la réglementation RGPD
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