Centralise les informations
de vos prospects et clients eCommerce
pour agir vite et pertinemment
Regrouper les données prospects et clients
Une vison à 360° des prospects et clients, essentielle pour l’eCommerce
Une vision à 360° prospects et clients, essentielle pour l’eCommerce :
- Les informations de chaque client : coordonnées, commandes, visites sur le site, centres d’intérêts, les paniers, les produits vus ou achetés
- Renseignements des différents prospects : visites sur le site, produits vus ou mis en paniers, centres d’intérêts, coordonnées si fournies
- Origine des clics et des commandes
- Vision temps réel des visiteurs du site
Un regroupement indispensable dès que le site dépassent 2000 commandes par jour :
Les eCommerces utilisent très souvent des modules externes pour gérer leur clientèle : module Analytics, module Newsletter, module relance panier, module recommandations, module SAV, module Click&Collect… De plus, chaque module mémorise une petite partie de l’expérience des prospects et des clients du eCommerce.
Ces modules sont très pratiques au démarrage d’un eCommerce. Ainsi quand votre eCommerce atteint plusieurs milliers de commandes par mois, ils présentent alors de nombreux inconvénients :
- Pas de vision d’ensemble sur les clients : Difficile d’appliquer des actions commerciales cohérentes sur un segment de clientèle. Par exemple : Solliciter doucement les meilleurs clients et leur offrir un avantage prix exclusif. En même temps, avoir une attitude plus accrocheuse vis à vis des prospects.
- Difficile de comprendre ce qu’il se passe sur son site eCommerce. Par exemple, on mélange souvent les taux de transformation des nouveaux clients (bas) et des clients réguliers (haut). Raisonner qu’avec une moyenne qui n’a pas de sens.
- Compliquer d’assurer un respect strict des règles RGPD de protection des données privées. La multiplication des prestataires devient un vrai casse-tête pour garantir à ses clients une parfaite traçabilité.
- La disparition effective et programmée des cookies tiers (encore 1 an ?) entraîne des lacunes dans l’utilisation des modules tiers. Seule l’internalisation de ces principaux services permet d’assurer des actions commerciales sur tous les prospects et les clients.
- Les données externalisées des clients et prospects sont souvent exploitées pour améliorer les algorithmes des prestataires sans consentement ni rétribution.
Une disponibilité des données CRM garantie :
Gulliver.com propose donc d’internaliser le recueil des données prospects et clients et propose de nombreux services CRM indispensables à la génération du chiffre d’affaires du eCommerce.
- La base CRM eCommerce est directement propriété du eCommerce en auto-hébergement ou hébergement confié à Gulliver.com
- De nombreux services CRM sont directement intégrés sans programmation en utilisant le logiciel fourni par Gulliver.com (voir la liste ici)
- Vos informations sur les clients et les prospects sont accessibles par des API PHP pour être facilement utilisées par le CMS eCommerce (Prestashop, Magento, Woocommerce…)
Garantir le respect de vie privée de ses clients :
La réglementation et les individus sont devenus très sensibles au stockage et à l’utilisation des données privées
C’est pourquoi regrouper ses données dans un CRM eCommerce permet de garantir :
- Les données clients sont hébergées en Europe suivant des normes de sécurité européenne
- Aux clients que les données seront utilisées à des fins qu’ils ont approuvées
- Au régulateur RGPD que votre site eCommerce est conforme aux exigences réglementaires
La confiance de vos clients est essentielle à la prospérité de votre eCommerce. Le CRM eCommerce est le coffre-fort des données personnelles qui rassure vos clients et assure leur confiance.
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Pour recruter des clients à fort potentiel (et se substituer à Google Analytics qui utilise des cookies tiers)